Politica de Returnare

Conform Ordonantei de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative:

Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decat cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile incepand cu ziua în care intra în posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Consumatorul va notifica vanzatorului decizia de returnare a produsului în cel mult 14 zile de la intrarea în posesia fizica a acestuia și va returna efectiv produsul vanzatorului nu mai tarziu de 14 zile de la data notificării deciziei de returnare.Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise inapoi de către consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile. 

Produsul returnat trebuie sa fie în aceeași stare în care a fost livrat (in pachet complet, asa cum a fost primit, nedeteriorat, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate, etc.

 Produsul se returneaza către punctul nostru de colectare service pentru verificarea integrității și funcționalității doar dacă s-au respectat termenele legale mai sus menționate, în caz contrar se instiinteaza clientul prin email pentru inapoierea produsului pe cheltuiala acestuia. După verificarea produsului in service, se intocmeste de catre un specialist service un document privind starea acestuia

In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o facă într-un magazin(testare pornit/oprit).

Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificarii conformitatii, proprietăților și functionalitatii produselor se dovedește ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzătoare de către dvs.

Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului în maximum 14 (paisprezece) zile de la data informarii Avada Green SRL (detinatorul www.balloonevents.ro) de catre consumator, asupra deciziei sale de retragere din contract.

Pentru a returna un produs, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la hi@balloonevents.ro. Dacă cererea de retur este acceptată, vă vom trimite un email de confirmare a returului, precum și instrucțiuni despre și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare cu privire la politica noastră de returnare la hi@balloonvents.ro