Politica de Returnare

Conform Ordonantei de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative:

Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decat cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile incepand cu ziua în care intra în posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail hi@balloonevents.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail hi@balloonevents.ro.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail hi@balloonevents.ro.

Consumatorul va notifica vanzatorului decizia de returnare a produsului în cel mult 14 zile de la intrarea în posesia fizica a acestuia și va returna efectiv produsul vanzatorului nu mai tarziu de 14 zile de la data notificării deciziei de returnare.Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise inapoi de către consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile. 

Produsul returnat trebuie sa fie în aceeași stare în care a fost livrat (in pachet complet, asa cum a fost primit, nedeteriorat, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate, etc.

 Produsul se returneaza către punctul nostru de colectare service pentru verificarea integrității și funcționalității doar dacă s-au respectat termenele legale mai sus menționate, în caz contrar se instiinteaza clientul prin email pentru inapoierea produsului pe cheltuiala acestuia. După verificarea produsului in service, se intocmeste de catre un specialist service un document privind starea acestuia

In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o facă într-un magazin(testare pornit/oprit).

Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificarii conformitatii, proprietăților și functionalitatii produselor se dovedește ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzătoare de către dvs.

Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului în maximum 14 (paisprezece) zile de la data informarii Avada Green SRL (detinatorul www.balloonevents.ro) de catre consumator, asupra deciziei sale de retragere din contract.

Pentru a returna un produs, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la hi@balloonevents.ro. Dacă cererea de retur este acceptată, vă vom trimite un email de confirmare a returului, precum și instrucțiuni despre și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare cu privire la politica noastră de returnare la hi@balloonvents.ro